Топ 10 профессиональных советов мастерам и заказчикам ремонта и отделке

Накопился многолетний опыт, которым я решил поделиться с вами, дорогие мастера и заказчики ремонта. Прочитав статью, вы узнаете, как избежать потерю денег и сохранить здоровье в процессе ремонта. Наберитесь терпения, чтобы дочитать статью до конца.

Много лет у меня был бизнес не связанный со строительством. Даже многолетнее продуктивное, взаимовыгодное партнерство, не гарантия оплаты за услуги по ремонту и отделке. Как другу, ты делаешь не выгодную для себя скидку, потому что хочешь помочь другу. Дальше, бесплатные поездки за материалом. Бесплатно выполняешь дополнительные работы… Ты же друг! Ремонт завершен и наступило время оплаты за завершающий этап работы, а друг отказывается платить. Просит дополнительную скидку. А какой с другом договор? В процессе ремонта, вы можете подружиться с заказчиком, что способствует к снижению вашего дохода. Поэтому друзьям или бесплатно или никак.

У меня было четыре объекта по ремонту и отделке, где я работал без договора. На всех четырех объектах я оказал услуги по ремонту и отделке профессионально и качественно. В 100 % случаях, заказчик не выплатил полную стоимость оговоренной суммы в смете, не говоря уже об оплате дополнительных работ. Я не завершил два объекта из четырех, потому что терпеть безграничную наглость заказчиков я не хочу. Сам факт заключения договора, активирует желание заказчика оплатить в полном объеме.

При заключении договора, 99 % мастеров и компаний по ремонту и отделке, делают заказчику скидки. Так принято в сфере ремонта и отделки.

Я ПРОТИВ скидок, потому что:

1) Скидка заказчику – это часть денег, которую не получит подрядчик услуги по ремонту и отделке. А значит, не сможет вовремя обновить свой профессиональный инструмент или оплатить рекламу – ухудшая бизнес процессы. Что приведет к снижению качества работы. Скидка – дорога к банкротству.

2) Скидка вынуждает мастеров ремонта и отделки обманывать своего заказчика. Мастерам приходиться завышать смету, получать «откаты» от поставщиков материалов, красть с объекта строительный материал, чтобы нивелировать свои потери.

3) Предоставляя скидку – вы теряете свою репутацию и авторитет. Скидкой вы обесцениваете свой продукт, ценность своей услуги. Это вывод экспертов по продажам и ведению переговоров. Если вы делаете скидку, значит вы не уверены в себе, в своих услугах, а скидка это единственное, чем вы можете «заманить» клиента для заключения  договора. Заказчик это понимает и пользуется. Вы «прогнулись» под требования заказчика,  дальше заказчик может требовать скидку на все дополнительные работы. Вы теряете репутацию, деньги и самооценку.

Даже если вы вынуждены сделать скидку заказчику, требуйте что то взамен. Например, я скидываю вам 15 000 рублей, а вы берете на себя своевременный вывоз строительного мусора.

Спросите у заказчика, каким должен быть ремонт, после его завершения? Кто будет осуществлять монтаж натяжного потолка? Кто займется установкой межкомнатных дверей? Кто установит гардины? На ком сборка мебели? Обрисуйте точный круг задач и согласуйте цену на эти работы. Заказчик может думать, что в работы по штукатурке по маякам входит шпаклевка под покраску. Заказчики считают, что после выполнения ремонта, мастер обязан провести генеральную уборку помещения. Мастер должен качественно выполнить свои задачи, а генеральную уборку доверить заказчику. Это моё личное мнение. Иногда заказчики просят не шуметь во время ремонтных работ - с такими заказчиками проще попрощаться ещё до начала сотрудничества.

Мужчины и женщины думают по разному. Даже если вы объясняете что то своему заказчику, не факт, что он вас слушает, слышит и понимает о чем вы ему сейчас говорите. В процессе разговора можно задать заказчику контрольный вопрос, чтобы убедиться, что заказчик понял, о чем вы ему говорите. Можно 10 раз сказать об одном и том же, а на 11 раз заказчик говорит, что слышит это впервые.

Вы хотите сэкономить деньги заказчику, тратите время на поиск  материала подешевле, а заказчик думает, что вы  хотите его обмануть и таит на вас злобу. Вы думаете, что у заказчика не остается денег на ремонт, поэтому заказываете  дешевые полипропиленовые трубы, а заказчик думает, что вы дилетант, потому что не работаете с трубами из сшитого полиэтилена. Я прямо спрашиваю заказчика, какую минимальную и максимальную сумму денег заказчик планирует потратить на ремонт, чтобы предложить рациональный вариант ремонта.

Когда заказчик спрашивает, сколько будет стоить дополнительная работа, вы впадаете в ступор, потому что началась бурная мозговая деятельность в вашей голове. Начинаете выдумывать стоимость из головы. Высчитываете время, которое вам нужно потратить на выполнение этой работы и сопоставлять со своим дневным заработком. Проще сказать заказчику, что у меня есть прайс – лист, он расположен на сайте, вот ссылка. Это профессионально. Заказчик вынужден будет вам доверять.

Вы приехали на объект. Заказчик предоставляет вам свой строительный материал. Хорошо, если вы работали с этим материалом, и знаете его особенности. А если нет?

Была задача нанести мраморную декоративную штукатурку красного цвета на фасад дома. Заказчик привез декоративную штукатурку и грунт - краску белого цвета. Я сказал заказчику, что грунт не подходит. Нужен специальный кварцевый грунт, от производителя, разработанный специально для этой декоративной штукатурки. Заказчик попросил делать тем, что купили. Я уведомил о ситуации супругу заказчика, но получил тот же ответ.

Я заштукатурил первую стену и после высыхания декоративной штукатурки, я показал результат работы заказчикам. Были видны белые просветы. Ими было принято решение колеровать  грунт под цвет декоративной штукатурки (с цветом ошиблись) и заново грунтовать оставшиеся поверхности. При высоком качестве выполнения работ, стены отличаются по цвету и заказчику  это не понравилось. Заказчик оплатили всего 1/3 стоимости работ по декоративной штукатурке, аргументируя тем, что им придется ещё раз потратиться на дорогой материал и нанести декоративную штукатурку вторым слоем. Указав на их ошибки, я принял их позицию, и уехал с объекта. Их ошибка стоила мне потерянного времени на повторную грунтовку стен колерованным грунтом (за что они не заплатили) и 2/3 стоимости работ по декоративной штукатурке. На этом объекте я нарушил совет № 3.

У меня не было ни одного объекта, где бы не было дополнительных работ. Дополнительные работы «выскакивают» по ходу работы или заказчику нравится качество выполнения работ, поэтому просит выполнить остальные работы, которые не планировались.

Часто заказчики думают, что поездки за стройматериалом, доставка стройматериалов, погрузо – разгрузочные работы должны делать мастера бесплатно или за символические 500 рублей на бензин, потому что стройматериалы нужны мастерам. Справедливо? Конечно, нет. Поездка в магазин, выбор материалов, доставка, погрузо – разгрузочные работы занимают 0,5 - 1 день. Один день работы профессионального мастера стоит от 7000 рублей в день.

Ещё пример. Стадия ремонта: залита стяжка, от шпаклёваны стены под покраску. Заказчик попросил установить механический выключатель в неосвещенном коридоре. Пришлось штробить стену до источника 220 вольт, штробить стяжку, штробить стену под подрозетник, штробить стену от пола до потолка. Далее обеспылить и загрунтовать штробы. Затем сделать необходимые соединения, проложить кабель, установить подрозетник, подключить выключатель и вывести кабель к будущему источнику света. А затем зашпаклевать штробы в два слоя и вышкурить под покраску. Как вы думаете, какую сумму заказчик готов был заплатить за эту работу? 500 рублей. Выслушав мои доводы, заплатила целую 1000 рублей.

Вы исключите споры с заказчиком, если отразите стоимость дополнительных работ в договоре. Перед началом дополнительных работ согласуйте цену с заказчиком и отразите договоренность в письменном виде. Лучше на официальном бланке компании, но достаточно в виде отправки сообщения заказчику и его ответа с согласием.

В 99 % случаев, советы и наставления заказчика в адрес мастера по ремонту и отделке, мне кажутся абсурдными и потому смешными. Если заказчик не топовый строитель, который действительно знает самые современные технологии ремонта, то не позволяйте заказчику влиять на технологические процессы ремонта. В нашей практике, в 100 % случаях  советы заказчика негативно влияют на качество выполнения работ. Мастер тратит время на переговорные процессы, а соглашаясь с заказчиком получает недовольство со стороны заказчика, потому что не нравится качество выполнения работ. Конечно, во всем виноват мастер, потому что знал будущие последствия, но не отговорил заказчика.

Две недели, с утра до вечера, мастер делает ремонт вашего санузла. Вкладывает все свои умения и навыки, чтобы получился действительно достойный ремонт, который улучшит качество жизни заказчика. Заказчик приходит посмотреть объект и говорит: - Ну ладно пойдет. Так будет мастер мотивирован  делать работу для вас качественно? Вряд ли. А ведь достаточно просто похвалить. В благодарность мастер сделает работу ещё лучше. Заказчики – не забывайте хвалить мастеров, чтобы сохранять доброжелательные отношения и не наживать себе врагов.

С намерением быть вам полезным, Виктор Терентьев.